In veel organisaties vormt een ERP-systeem zoals AFAS de ruggengraat van alle bedrijfsprocessen. Het ERP is ontworpen voor het beheren van interne processen, financiën en administratie. Daarom ligt het voor de hand om ook de klantgerichte processen—zoals sales, marketing en service—hierin te willen centraliseren. Veel bedrijven gebruiken dan ook hun ERP-systeem als CRM. Maar hier schuilt een uitdaging: een ERP-systeem is gebouwd voor backoffice-processen en niet voor het intensieve en veelzijdige klantcontact dat een CRM-systeem biedt.

In deze blog lees je waarom een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot van onschatbare waarde is voor bedrijven die al met een ERP zoals AFAS werken. We bespreken de voordelen van een geïntegreerde aanpak en kijken naar concrete manieren waarop HubSpot kan bijdragen aan een effectievere klantbenadering.

Het probleem: een ERP gebruiken als CRM

Veel bedrijven zien hun ERP als alles-in-één oplossing en proberen het daarom in te zetten als CRM. Dit lijkt op het eerste gezicht logisch; het scheelt immers in licentiekosten en er hoeven geen extra systemen geïmplementeerd te worden. Toch ontstaat hierdoor vaak frustratie en een gebrek aan functionaliteit. ERP-systemen zijn namelijk primair ontworpen om financiële en operationele processen te beheren, terwijl CRM-systemen zoals HubSpot specifiek gericht zijn op het ondersteunen van klantgerichte processen, zoals:

• Externe klantcontacten:
  Een CRM maakt het eenvoudig om gepersonaliseerde interacties te volgen en verbeteren.
• Salesactiviteiten:
  Met een CRM-systeem kunnen sales-medewerkers leads beter opvolgen en beheren.
• Marketingcampagnes:
  Het opzetten en analyseren van campagnes wordt overzichtelijk en schaalbaar.
• Servicevragen:
  CRM-tools bieden een overzichtelijke structuur voor service en klanttevredenheid.

Het gebruik van een ERP-systeem als CRM kan leiden tot een inefficiënte workflow en gebrek aan overzicht in klantdata. Hierdoor ontstaat een situatie waarin medewerkers onnodig handmatige stappen moeten ondernemen, cruciale inzichten missen en de kwaliteit van het klantcontact daalt. In plaats van de verkoop- en marketingteams te ondersteunen, vormt het ERP een obstakel in hun dagelijkse werkzaamheden.

De kracht van een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot

Een CRM-systeem zoals HubSpot biedt specifieke functionaliteiten die gericht zijn op klantcontact, van eerste kennismaking tot aftersales. Hieronder bespreken we enkele kenmerken die HubSpot onderscheidt van een ERP-systeem:

1. Inzicht in klantgedrag en persoonlijke opvolging

HubSpot biedt uitgebreide functies om interacties met klanten te volgen en analyseren. Denk aan gegevens over het klikgedrag op e-mails, het aantal bezochte pagina’s en specifieke klantvragen. Deze gegevens zijn essentieel om leads en klanten beter te begrijpen en een persoonlijkere benadering te ontwikkelen.

Voorbeeld: Een klant die interesse toont in een specifiek product op je website kan met HubSpot automatisch in een gepersonaliseerde nurturings-campagne terechtkomen. Dit zou binnen een ERP-systeem niet mogelijk zijn zonder handmatige handelingen.

2. Automatisering van marketing- en salesprocessen

HubSpot biedt krachtige automatiseringsmogelijkheden waarmee workflows, e-mailcampagnes en lead nurturing volledig geautomatiseerd kunnen worden. Dit scheelt tijd en zorgt ervoor dat geen lead tussen wal en schip valt.

Voorbeeld: Met workflows in HubSpot kun je automatisch opvolgacties instellen voor leads die bepaalde acties ondernemen, zoals het invullen van een formulier of het openen van een specifieke e-mail.

3. Overzichtelijk en gebruiksvriendelijk interface

Een van de grootste valkuilen van veel systemen is een complexe en onoverzichtelijke gebruikersinterface, iets waar veel ERP-systemen helaas niet voor ontworpen zijn. HubSpot, daarentegen, heeft een intuïtieve interface die medewerkers stimuleert om het systeem te gebruiken. Hierdoor hebben ze sneller toegang tot relevante informatie en kunnen ze eenvoudig rapportages en analyses maken.

Integratie met AFAS: data eenvoudig synchroniseren

Gelukkig hoeft het kiezen van een CRM naast een ERP-systeem niet te betekenen dat gegevens niet meer goed geïntegreerd kunnen worden. HubSpot biedt een eenvoudige en betrouwbare integratie met AFAS, zodat klantinformatie in beide systemen up-to-date blijft. Hier zijn drie concrete use cases van de HubSpot <> AFAS integratie:

Use Case 1: Automatisch synchroniseren van klantgegevens

Met de integratie tussen HubSpot en AFAS kunnen klantgegevens die in HubSpot worden aangepast automatisch doorgevoerd worden naar AFAS, en vice versa. Dit voorkomt dubbele data-invoer en minimaliseert de kans op fouten.

Use Case 2: Financiële data koppelen aan klantgegevens

Doordat HubSpot en AFAS gekoppeld zijn, kunnen sales-medewerkers in HubSpot altijd actuele financiële gegevens van klanten raadplegen, zoals openstaande facturen of betalingsstatus. Dit zorgt voor betere interne samenwerking en klantcommunicatie.

Use Case 3: Geautomatiseerde notificaties voor klantacties

Wanneer een klant in HubSpot bepaalde acties onderneemt, zoals het aanvragen van een offerte, kunnen notificaties naar AFAS gestuurd worden, zodat interne afdelingen direct op de hoogte zijn en kunnen reageren.

De impact van een slecht gebruikt CRM-systeem

Een systeem dat niet intuïtief werkt of niet goed geïntegreerd is, resulteert vaak in lage adoptie onder medewerkers. Een slecht CRM-systeem of een ERP-systeem dat als CRM wordt gebruikt, heeft de volgende negatieve gevolgen:

• Lagere medewerkerstevredenheid: Een systeem dat niet gebruiksvriendelijk is, zorgt voor frustratie.
• Gebrek aan overzicht en inzicht: Medewerkers missen cruciale klantdata en hebben daardoor een onvolledig beeld.
• Handmatige, tijdrovende processen: Taken die binnen een CRM zoals HubSpot geautomatiseerd kunnen worden, moeten nu handmatig uitgevoerd worden.

Hierdoor wordt het systeem vaak niet of beperkt gebruikt, wat leidt tot inefficiëntie en zelfs omzetverlies.

Praktische tips voor het implementeren van een CRM naast een ERP-systeem

Ben je klaar om je klantcontact naar een hoger niveau te tillen met een CRM zoals HubSpot naast je ERP-systeem? Hier zijn enkele tips om deze implementatie soepel te laten verlopen:

1. Bepaal de belangrijkste use cases: Inventariseer waar je CRM het meest toegevoegde waarde kan bieden bovenop AFAS, bijvoorbeeld in leadbeheer of klantcommunicatie.
2. Maak gebruik van de HubSpot <> AFAS integratie: Zet de koppeling op tussen beide systemen zodat data automatisch wordt gesynchroniseerd.
3. Train je team: Zorg ervoor dat medewerkers begrijpen hoe HubSpot werkt en wat het hen kan opleveren in hun dagelijkse werk.
4. Monitor en optimaliseer: Meet regelmatig het gebruik van de CRM-functionaliteiten en optimaliseer waar nodig.

Ontdek de voordelen van een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot

Voor bedrijven die hun ERP-systeem willen uitbreiden met klantgerichte functionaliteiten, biedt een gespecialiseerd CRM-systeem zoals HubSpot een uitkomst. Waar AFAS zorgt voor de interne processen, biedt HubSpot de nodige tools om klantcontact, sales en marketing te verbeteren. Dankzij de eenvoudige integratie met AFAS heb je altijd up-to-date klantinformatie, zowel binnen je ERP als je CRM-systeem.

Benieuwd hoe HubSpot kan bijdragen aan jouw bedrijfsprocessen? Neem contact op met U-Digital of ontdek meer over de mogelijkheden van HubSpot op de HubSpot website.

Veel bedrijven worstelen met de vraag: “Welke marketingkanalen leveren ons nu eigenlijk de meeste waarde op?” Zonder een goed inzicht in de prestaties van verschillende kanalen, wordt het lastig om slimme beslissingen te nemen over waar je marketingbudget en inspanningen het beste ingezet kunnen worden. Gelukkig biedt HubSpot een oplossing voor dit probleem. In dit artikel gaan we dieper in op hoe HubSpot je kan helpen om precies te zien welke kanalen het meest effectief zijn voor je bedrijf.

We zullen kijken naar de uitdagingen waar bedrijven tegenaan lopen zonder een tool als HubSpot, de functies die HubSpot biedt om deze problemen op te lossen, en hoe je de resultaten van je marketingactiviteiten beter kunt begrijpen en verbeteren.

Het probleem: geen inzicht in je marketingkanalen

Veel bedrijven hebben te maken met een mix van verschillende marketingkanalen. Denk aan e-mailcampagnes, social media advertenties, organische zoekresultaten, en nog veel meer. Het probleem is dat deze kanalen vaak afzonderlijk van elkaar worden gemonitord. Hierdoor krijg je een versnipperd beeld van de resultaten, wat leidt tot vragen zoals:

• Welk kanaal brengt ons de meeste nieuwe leads binnen?
• Hoe weten we of de ROI van ons marketingbudget goed genoeg is?
• Waar moeten we meer of minder in investeren?

Zonder een centraal dashboard om deze gegevens te analyseren, blijven veel bedrijven steken in het nemen van beslissingen op basis van onderbuikgevoel of beperkte data. Dat leidt vaak tot inefficiënt gebruik van marketingbudgetten, wat de groei van je bedrijf in de weg kan staan.

Hier komt HubSpot in beeld. HubSpot biedt namelijk krachtige tools die al je marketingkanalen samenbrengen in één overzichtelijk platform, waardoor je veel beter kunt zien wat werkt en wat niet.

Belangrijkste functies en mogelijkheden van HubSpot voor marketingkanalen

HubSpot biedt verschillende functies die speciaal zijn ontworpen om bedrijven te helpen inzicht te krijgen in hun marketingkanalen. Hieronder bespreken we de belangrijkste tools en mogelijkheden die HubSpot hiervoor biedt.

1. Marketing Hub: Alles-in-één platform voor inzicht in kanalen

De Marketing Hub van HubSpot fungeert als een centrale plek waar je al je marketingkanalen kunt beheren en analyseren. Of je nu gebruikmaakt van e-mailmarketing, social media, zoekmachineoptimalisatie (SEO), of betaalde advertenties, al deze activiteiten kunnen vanuit één platform worden gemonitord. Dit maakt het veel eenvoudiger om de resultaten te analyseren en een duidelijk beeld te krijgen van welke kanalen het meeste opleveren.

Binnen dit platform kun je zien hoe elke campagne presteert, hoeveel leads er worden gegenereerd en welke kanalen verantwoordelijk zijn voor het binnenhalen van klanten.

2. Campagne-analysetools: Gedetailleerde prestaties per kanaal

Een van de sterkste functies van HubSpot is de mogelijkheid om diepgaand te analyseren hoe goed elke campagne het doet. Dit wordt mogelijk gemaakt door de campagne-analysetools van HubSpot, waarmee je kunt meten:

• Welke kanalen leiden tot de meeste conversies
• Welke campagnes het meest effectief zijn in het binnenhalen van leads
• Hoeveel omzet elke marketingactiviteit oplevert

Met deze data kun je exact zien waar je marketinginspanningen het meeste effect hebben. Dit betekent dat je goed kunt onderbouwen welke kanalen het meest effectief zijn en waar het slim is om meer (of minder) in te investeren.

3. Multi-touch attribution: Inzicht in de klantreis

Een andere essentiële functie van HubSpot is multi-touch attribution. Dit houdt in dat je kunt zien welke kanalen en touchpoints in de klantreis bijdragen aan een conversie. Stel je hebt een lead die eerst via een Facebook-advertentie op je website kwam, daarna een e-mail ontving, en vervolgens via Google zocht om uiteindelijk een aankoop te doen. Met HubSpot’s multi-touch attribution krijg je inzicht in welke stappen belangrijk waren voor deze lead en welke kanalen de meeste impact hadden.

Hierdoor kun je campagnes nauwkeuriger toeschrijven en krijg je een completer beeld van wat er speelt. Dit is cruciaal als je wilt begrijpen wat er werkelijk bijdraagt aan het succes van je marketing.

4. Custom reporting: Rapportages op maat

Naast de standaard rapportages biedt HubSpot de mogelijkheid om aangepaste rapporten te maken. Dit betekent dat je precies de data kunt verzamelen die voor jouw bedrijf relevant is. Of je nu wilt weten hoeveel leads er per kanaal worden gegenereerd, hoe goed een specifieke advertentiecampagne het doet, of welke content de meeste engagement krijgt – je kunt het allemaal instellen in HubSpot’s rapportage tools.

Met visuele dashboards die gemakkelijk te delen zijn met je team, kun je eenvoudig je resultaten presenteren en bespreken.

Voordelen en resultaten van het gebruik van HubSpot

Door gebruik te maken van de marketingkanalen-analysetools van HubSpot, kunnen bedrijven aanzienlijk betere resultaten behalen. Hier zijn een paar concrete voordelen die je kunt verwachten:

• Efficiëntere budgettoewijzing: Door precies te weten welke kanalen het beste presteren, kun je je marketingbudget gerichter inzetten. Dit voorkomt verspilling van middelen op kanalen die niet genoeg opleveren.
• Betere besluitvorming: Met toegang tot realtime data en gedetailleerde rapporten kun je beter onderbouwde beslissingen nemen over je marketingstrategie.
• Meer leads en conversies: Door te investeren in de kanalen die het beste presteren, vergroot je de kans op het genereren van kwalitatieve leads en uiteindelijk meer conversies.
• Transparantie binnen het team: Alle gegevens zijn beschikbaar via overzichtelijke dashboards, wat zorgt voor meer transparantie en samenwerking tussen marketing- en salesteams.

Praktische tips om aan de slag te gaan met HubSpot

Wil je zelf inzicht krijgen in je marketingkanalen met HubSpot? Volg dan deze eenvoudige stappen:

1. Implementeer HubSpot tracking: Zorg ervoor dat je HubSpot correct hebt geïntegreerd met al je marketingkanalen, zoals je website, e-mailcampagnes, en advertenties.
2. Gebruik campagne tracking URL’s: Maak gebruik van UTM-codes om precies te meten waar je bezoekers vandaan komen en welke campagnes ze aanspreken.
3. Stel multi-touch attribution in: Ga naar de instellingen van HubSpot en configureer multi-touch attribution, zodat je het hele klanttraject kunt analyseren.
4. Analyseer je rapportages regelmatig: Gebruik de rapportagetools van HubSpot om periodiek de prestaties van je kanalen te bekijken en bij te sturen waar nodig.

Haal Meer uit je Marketing met HubSpot

Inzicht krijgen in de prestaties van je marketingkanalen is cruciaal om je budget goed te besteden en je marketingstrategie te optimaliseren. HubSpot biedt met de Marketing Hub en uitgebreide analysetools een krachtig platform om precies te zien welke kanalen de meeste waarde bieden.

Benieuwd hoe HubSpot jouw bedrijf kan helpen om meer uit je marketingbudget te halen? Vraag vandaag nog een demo aan of probeer het zelf uit met een gratis proefversie!

Meer weten over hoe je HubSpot kunt inzetten om inzicht te krijgen in je marketingkanalen? Lees het op U-Digital. Bekijk ook de officiële HubSpot resource over campagne-analyse.

Voor veel salesteams is het lastig om te bepalen welke leads nu écht waardevol zijn. Vaak vertrouwen verkopers op hun intuïtie of ervaring om prioriteiten te stellen. Maar is dat de meest effectieve manier? Lead scoring biedt een oplossing. Met deze methode ken je scores toe aan je leads op basis van hun gedrag, eigenschappen en interacties. Dit helpt je te bepalen wie klaar is voor een verkoopgesprek en wie nog meer nurturing nodig heeft.

HubSpot biedt hiervoor een krachtige tool die lead scoring deels automatiseert. En met de aanvullende functie van predictive lead scoring kun je zelfs gebruikmaken van AI om nog beter te voorspellen welke leads zullen converteren. In dit artikel bespreken we hoe lead scoring werkt in HubSpot, welke uitdagingen het oplost, en hoe je het in jouw bedrijf kunt toepassen.

De uitdaging: prioriteiten stellen op basis van intuïtie

Een veelvoorkomend probleem in salesafdelingen is dat verkopers op hun intuïtie vertrouwen om te bepalen welke leads ze als eerste moeten benaderen. Hoewel ervaring zeker een rol speelt, heeft deze aanpak vaak enkele belangrijke nadelen:

1. Verloren kansen:

Intuïtie kan waardevol zijn, maar het leidt ook vaak tot gemiste kansen. Sommige leads krijgen niet de aandacht die ze verdienen, simpelweg omdat ze niet als ‘warm’ worden herkend.

2. Tijdverspilling:

Verkopers besteden mogelijk te veel tijd aan leads die uiteindelijk niet zullen converteren, terwijl ze veelbelovende leads laten liggen.

3. Inconsistentie:

Elke verkoper beoordeelt leads op zijn of haar manier, waardoor er geen consistente strategie is binnen het team. Dit kan zorgen voor inefficiëntie en een gebrek aan focus.

De gevolgen hiervan zijn duidelijk: gemiste omzetkansen, een minder efficiënt verkoopproces, en onnodige druk op de salesteams. Dit is waar lead scoring het verschil kan maken door een gestructureerde, datagedreven aanpak te bieden.

Hoe werkt lead scoring in HubSpot?

Lead scoring in HubSpot biedt een geautomatiseerde manier om te beoordelen welke leads klaar zijn voor een opvolging door sales. Op basis van vooraf ingestelde criteria krijgen leads punten toegekend. Deze criteria kunnen variëren van demografische kenmerken tot gedrag zoals websitebezoeken en interacties met e-mails.

Belangrijkste functies van lead scoring in HubSpot

1. Punten toekennen op basis van gedrag en eigenschappen

HubSpot maakt het eenvoudig om punten toe te kennen aan leads op basis van specifieke acties of eigenschappen. Zo kun je bijvoorbeeld punten geven aan leads die:

• Meerdere pagina’s op je website bezoeken
• Een formulier invullen
• Een e-mail openen of klikken op een link
• Bepaalde demografische kenmerken hebben, zoals functie of bedrijfsomvang

Dit zorgt ervoor dat je een goed beeld krijgt van welke leads de meeste potentie hebben om klant te worden.

2. Automatisering en integratie met workflows

Een van de voordelen van HubSpot is dat lead scoring automatisch wordt bijgewerkt op basis van nieuw gedrag of veranderende gegevens. Je hoeft dus niet handmatig bij te houden welke leads in aanmerking komen voor opvolging. Bovendien kun je de scores koppelen aan automatiseringsprocessen binnen HubSpot. Zodra een lead een bepaalde score bereikt, kun je bijvoorbeeld automatisch een taak toewijzen aan een verkoper, of een e-mail triggeren met meer gepersonaliseerde content.

3. Transparantie en aanpasbaarheid

Hoewel lead scoring grotendeels geautomatiseerd is, biedt HubSpot volledige controle over de criteria en punten die worden toegekend. Dit betekent dat je het systeem volledig kunt afstemmen op de prioriteiten van jouw team. Wil je meer focus leggen op leads die veel interactie hebben met specifieke content, of juist op leads uit een bepaalde industrie? Dit pas je eenvoudig aan in de instellingen.

4. Predictive lead scoring: AI-ondersteuning voor meer precisie

Voor bedrijven die nog een stap verder willen gaan, biedt HubSpot ook predictive lead scoring. Hierbij maakt HubSpot gebruik van kunstmatige intelligentie om automatisch te leren van de gegevens in je CRM en gedragspatronen te identificeren. Het systeem kijkt naar welke leads in het verleden succesvol zijn geconverteerd en voorspelt op basis daarvan welke leads nu de meeste kans maken. Dit biedt vooral voordelen voor teams met grote hoeveelheden data, waar het handmatig bijhouden van alle criteria te veel tijd zou kosten.

Voordelen van lead scoring

Het implementeren van lead scoring in HubSpot biedt een aantal belangrijke voordelen voor je team:

1. Efficiëntere salesprocessen:

Doordat je team zich kan richten op de leads met de hoogste scores, bespaar je tijd en middelen. Je salesmedewerkers kunnen zich concentreren op de leads die de meeste potentie hebben.

2. Hogere conversieratio’s:

Leads met een hoge score hebben een grotere kans om te converteren. Door je te focussen op deze leads, zul je een toename zien in het aantal afgesloten deals.

3. Betere samenwerking tussen marketing en sales:

Lead scoring helpt om marketing en sales beter op elkaar af te stemmen. Marketingteams kunnen focussen op het verder ontwikkelen van minder warme leads, terwijl het salesteam de meest veelbelovende leads oppakt.

4. Datagedreven beslissingen:

In plaats van te vertrouwen op intuïtie, krijg je met lead scoring een helder beeld op basis van data. Dit zorgt voor meer objectiviteit en betere beslissingen binnen het team.

5. Snellere opvolging:

Leads met een hoge score kunnen meteen naar het salesteam worden doorgestuurd voor snelle opvolging. Hierdoor wordt de kans vergroot dat je leads converteert voordat ze afvallen of naar een concurrent gaan.

Praktische tips om aan de slag te gaan met lead scoring in HubSpot

Wil je zelf beginnen met lead scoring in HubSpot? Volg dan dit stappenplan:

1. Breng je leadcriteria in kaart:

Welke acties en kenmerken maken een lead waardevol voor jouw bedrijf? Denk aan websitegedrag, interacties met marketingmateriaal en demografische gegevens. Zorg ervoor dat je deze criteria goed in kaart brengt voordat je begint met het instellen van lead scoring.

2. Stel een scoringsmodel op:

Gebruik de lead scoring-functionaliteit in HubSpot om punten toe te kennen aan leads. Stel regels op die passen bij je leadkwalificatieproces, zoals punten voor het downloaden van een whitepaper of het bezoeken van een prijspagina.

3. Integreer met workflows:

Gebruik HubSpot workflows om automatische acties te triggeren op basis van de lead scores. Dit kan bijvoorbeeld het toewijzen van leads aan salesmedewerkers zijn, of het versturen van gepersonaliseerde e-mails.

4. Blijf optimaliseren:

Lead scoring is geen statisch proces. Monitor de prestaties van je model en pas de criteria aan waar nodig. Zijn er nieuwe gegevens beschikbaar die belangrijk zijn voor je scoringsmodel? Voeg deze dan toe voor nog nauwkeuriger resultaten.

Conclusie: haal meer uit je leads met HubSpot

Lead scoring in HubSpot biedt bedrijven een krachtig hulpmiddel om hun leads beter te kwalificeren en hun verkoopinspanningen te optimaliseren. Door te vertrouwen op data in plaats van op intuïtie, kunnen salesteams zich richten op de leads die de meeste kans maken om klant te worden. Wil je zelf aan de slag? Begin met het instellen van lead scoring in HubSpot en ontdek hoe je processen kunt stroomlijnen en je conversieratio kunt verhogen.